ACERCA DE LAS PIEZAS

Todas las piezas están concebidas, diseñadas y realizadas por Beruta (Berta Osés Suárez) siguiendo un proceso de creación artístico y una ejecución técnica con rigor artesanal.

Política de sostenibilidad

• Perdurabilidad:
  Atención a los detalles y a crear una pieza especial y única que pase de generación a generación.

• Biodegradabilidad:
  Prioridad de los tejidos e hilos naturales, evitando al máximo los sintéticos como el poliéster y derivados.*

• Materias de origen animal:
  Al priorizar la biodegradabilidad de la materia, se utilizan tejidos e hilos de origen animal como la seda y la lana, adquiriéndolos en pequeñas cantidades y teniendo en cuenta su origen.
  El resto de materiales de origen animal no provienen del mercado industrial: las plumas son encontradas (y tratatadas) y el cuero es recuperado bien de prendas, bien de retales de años anteriores.

• Minimización de residuos
  El grueso de las piezas de Beruta son piezas únicas, por lo que no hay excedentes de producción. Las ediciones impresas son tiradas muy pequeñas y se prioriza la venta bajo pedido.
  Además, son innumerables las ocasiones en las que los “restos” de una pieza dan vida a otra nueva.

• Recuperabilidad
  Las piezas se ensamblan por medio de la aguja y el hilo -no hay colas ni pegamentos- lo que facilita el re-aprovechamiento de los materiales y la reparación de sus partes.

• Economía de cercanía
  Se prioriza la compra a los distribuidores por cercanía y el contacto directo.
  Como Atelier Beruta está establecido en una ciudad pequeña, no siempre es posible sobre todo en la búsqueda de tejidos orgánicos, materiales muy especializados y/o que permitan la compra de pequeñas cantidades.

*En vías de mejora: el relleno de las piezas es polyfill, las guatas ya se han sustituido por materiales biodegradables como el bambú y el algodón, pero todavía no se ha encontrado un relleno natural de suficientemente fino para moldear el interior de las esculturas.

Servicio de atención al cliente

PRE-VENTA: Estaremos encantadas de ayudarte a resolver cualquier duda, consejo o inquietud a través de email, el formulario de contacto, o teléfono (WhatsApp/ Telegram/ SMS)
*No se responderá al teléfono en un primer contacto.

POST-VENTA: Puedes contactar con nosotras siempre que lo necesites. Una vez la pieza llegue a tu casa podemos acompañarte en el proceso de ubicarla en su espacio, aconsejarte sobre su cuidado y conservación, en definitiva, ayudarte a que tenga una larga vida contigo.
*Y nos darás una alegría si nos compartes algo de ella.

Envíos

Todos las piezas se envían por correo certificado a través de CORREOS ESPAÑA con número de seguimiento y recogida bajo firma.

El envío se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez se haya completado el pago. Recibirás un mensaje cuando el paquete haya salido de Atelier Beruta con el número de seguimiento.
A partir de ese momento lo recibirás en 48-72h (España) Los tiempos al resto de Europa varían según el país.

Recogida en el Atelier

Para recoger tu compra personalmente en Atelier Beruta (PAMPLONA), tienes que seleccionar “Recogida en tienda” en el formulario de venta, de ese modo no se te cobrarán los gastos de envío.

Nos pondremos en contacto contigo para concertar la cita para la recogida (Se acordará dentro del mismo horario que las ventas privadas.)

DEVOLUCIONES

En Atelier Beruta tratamos de ser lo más sostenibles posibles y no queremos contribuir al sistema de compra y devolución sin cuestionamiento.

La huella tanto ambiental como de trabajo que supone hacer una devolución es muy alta, así que abogamos por una compra consciente y reflexionada. Dedicamos mucha atención y mimo a mostrar las piezas de manera clara, y ofrecemos una atención al cliente personalizada previa para facilitar cualquier información complementaria sobre las piezas disponibles, resolver dudas y/o asesorar en la elección, tratando de que la experiencia de compra sea lo más cercana posible a la de una tienda física.

Por este motivo solo se aceptan devoluciones en el caso de que el producto sufra algún daño en el trayecto del envío. En cuyo caso se devolverá el importe del producto por la misma vía que se haya realizado el pago, siempre que se notifique la incidencia en las 48h siguientes a la recepción del paquete.